よくあるご質問
ご契約について
- 料金について教えてください。
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ご登録時の初期費用は、3,300円（税込）となります。
毎月の料金については、下記となります。
ご利用がなかった月：無料
ご利用があった月：利用データ量により変動
詳しい料金表は、こちらをご確認ください。
- 複数台の契約は出来ますか。
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はい。最大10台までご契約可能です。ご希望の方は、マイページより追加登録いただけます。
- 契約者の名前を変更することはできますか？
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ご契約者様の名義変更は、承っておりません。名義変更をご希望の場合は、解約後に再度ご登録いただく必要がございます。
- 海外で利用することは出来ますか？
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はい。海外で利用することは、可能です。海外に到着後、そのまま現地の回線に切り替わります。
- 解約時に手数料はかかりますか？
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解約の費用は一切発生しません。
最低利用期間もありませんので、ご安心ください。
- アカウントの解約するにはどうすればいいですか。
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アカウントの解約手続きは、マイページから行ってください。
- 解約処理は、全てのご利用料金のお支払いが完了したタイミングとなります。
端末について
- 利用エリアを知りたいです。
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クラウドSIMのため、docomo / au / SoftBank全てのエリアに対応しております。
お客様のご利用環境で、最適な回線を選択し通信を行います。エリア内であっても電波の届きにくい場所や一部ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 速度はどのくらいでますか。
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規格上の最大速度は、下り（受信）150Mbps、上り（送信）50Mbpsです。 速度が遅い場合は、端末の再起動をお試しください。
ベストエフォート型のサービスですので、実際の速度はご利用環境の電波状況や時間帯によって異なりますのでご了承ください。
- データ通信量を確認したいです。
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端末本体のデータ利用量画面または、マイページより前日までの通信量を確認することが可能です。
- 通信速度制限はありますか？
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《国内利用の場合》
月間70GB以上ご利用になられた場合は、通信速度制限が行われます。
データ容量の追加は、マイページより1GB単位で購入可能です（1回につき最大10GB、月上限30GBまで）。
《海外利用の場合》
1日1GBが上限となります。日本時間の0時にデータ容量がリセットされます。
- 5G対応ですか？
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いいえ。ご購入いただいた端末は、5G対応しておりません。
- 端末を譲渡できますか。
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はい。端末の譲渡は、可能です。
譲渡前に必ず回線の解約をマイページより行ってください。- 譲渡前に回線の解約がされていない場合、別のユーザーが同端末で新規登録することは出来ません。
- 回線の解約処理は、解約受付月末日22時に行われます。
- [NA01]初期化の方法。
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ロック解除後、左に2回スライド→左上の「端末情報」を選択→最下部の「初期化する」を選択→初期化する「はい」を選択
初期化完了まではおおよそ5～6分ほどかかります。
なお、初期化を行うと、端末は工場出荷時の状態に戻ります。設定等を変更されていた場合はすべてリセットされますので初期化後に再度設定し直していただく必要があります。予めご了承のうえ操作を行ってください。
- [NA01]IMEI番号・端末パスワードを確認したい。
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【IMEI番号の確認方法】ロック解除後、左に2回スライド→左上の「端末情報」を選択→IMEI:の後に続く8から始まる15桁の数字。
【端末パスワードの確認方法】ロック解除→「データ利用量SSID」を選択→画面最下部に記載の8桁の数字。
- [NA01]初期設定の方法・マニュアルを確認したい。
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こちらのページよりご確認いただけます。
- [NA01]電波をつかまない・インターネットに接続できないI。
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(1)SIMカードを挿入していない場合 電波の弱いところや圏外の場所にいる場合は移動し、電波状態の良い場所で端末の再起動をお試しください。 通信区域内であっても、倉庫内、地下鉄での移動中、地下駐車場、ビルの陰、トンネル、山間部等電波の伝わりにくい場所では、通信を行うことができない場合があります。 エラーコードが表示されている場合には、トラブル専用お問合せフォームよりご連絡ください。
(2)SIMカードを挿入している場合 端末画面（※）より、クラウド通信を使うのか、あるいはNano SIMを利用するのかを選択し、Nano SIMのAPN設定をする必要があります。
- ※ロック解除後、左に1回スライドし、左上の「SIMカード管理」を選択。
お支払いについて
- 支払い方法を教えてください。
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お支払いは、クレジットカード払いのみとなります。
VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / American Expressのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。ご契約者様名義と同一名義のクレジットカードでご登録ください。
- 支払いカードを変更したいです。
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マイページより変更することが可能です。
- 請求タイミングを教えてください。
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下記タイミングでクレジットカード会社に請求させていただきます。
初期費用：ご登録時
月額利用料金：ご利用月の翌月6日振替日につきましてはクレジットカード会社のクレジットカード利用規約において定められた振替日に契約者指定の口座から引落されます。
- 領収書は発行できますか？
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領収書の発行は、行っておりません。
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
海外利用について
トラブルについて
- Wi-Fi接続ができません。
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Wi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）選択に誤りがあるか、正しいセキュリティーキー（WPA Key）が入力されていない可能性があります。SSIDとWPA Keyは、Wi-Fiルーターの液晶画面から確認することができます。
もし、WPA Keyを正しく入力しているのに、Wi-Fi接続できない場合は、Wi-Fiルーターのリセットをお試しください。
- 端末が壊れました。
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端末補償サービスに加入されている場合は、無償交換が可能です（1年に1回）。
こちらよりお問い合わせください。
未加入の場合は、再度端末をご購入ください。×
- 通信速度が遅いです。
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月間70GB以上ご利用になられた場合は、通信速度制限により低速化されます。
マイページよりデータ使用量をご確認ください。- マイページでご確認いただけるデータ使用量は、前日までの通信量となりますのでご注意ください。
- 端末にSIMカードが入っていない。
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端末にSIMカードは付属されておりません。 弊社の端末は、SIMカードがなくても世界中で通信が可能なクラウドWi-Fi端末でございます。 グローカルネット通信サービスご契約中のお客様は、端末の電源を入れていただくだけで、すぐにご利用いただけます。
- エラーコード「7」が表示される。
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■日本プランをお申し込みではないお客様へ
日本プランをお申込みではないお客様が日本で電源を入れますと、「コード7、カスタマーセンターへご連絡ください」というメッセージが出ます。不具合ではございません。■日本プラン加入中／海外でエラーコード7が表示されているお客様へ
下記お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【トラブル専用お問合せフォーム】
https://glocalnet.jp/chkimei/
- 手持ちのSIMカードを入れたが使えない。
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SIMカードの入れ方（方向、裏表）と SIMカードの設定方法（APN設定の仕方）をご確認ください。詳しくは取扱説明書をご確認ください。SIMアダプターはご使用いただけません。取り出せないなど不具合の原因になります。ご利用のSIMカードの周波数帯があっているかご確認ください。NA01の周波数は下記の通りです。
- FDD-LTE: B1/2/3/4/5/7/8/9/12/13/17/18/19/20/25/26/28/66
- TDD-LTE: B34/38/39/40/41
- WCDMA: B1/2/4/5/6/8/9/19
- インターネットは利用できるが、速度が非常に遅い。
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（1）通信容量超過の可能性があります。端末画面にてデータ通信容量をお確かめください。月間利用量が70GBを超えると速度制限がかかります。1日の通信容量の更新時間はグリニッジ標準時間の24時（日本時間 朝9時）となります。この時間に画面のデータ通信量は0GBにリセットされます。通信容量が超過していた方も、この時刻から再度通常の通信速度でご利用できるようになります。画面表示が切り替わらない方は、端末を再起動してください。
（2）機器の接続障害で遅くなる場合があります。再起動をしてください。また、時間や場所を変更してお試しいただくことで改善する場合がございます。